德瑪服務

”德瑪”牌滑觸線在供貨、安裝、調(diào)試、驗收、投入使用后，我公司的服務不會中斷，我們將為客戶提供多種技術支持和終生服務,完善而優(yōu)良的客戶服務是我們的宗旨。
一、公司堅持“以質(zhì)量求生存，以服務求信營;解決問題為先，客戶滿意為上”的原則。
二、公司免費為客戶提供使用和維護人員的技術培訓，介紹系統(tǒng)的構成，易損件的檢查和更換，常見故障以及處理方法等。
三、公司將以價低的原則長期供應滑導線配件、易損件以及必要的技術資料。
四、合同質(zhì)保期內(nèi)，對由于設計、工藝、材料和制造的而發(fā)生的任何不足和故障承擔全部責任，免費修理，免費更換損壞件，免費提供服務。
五、客戶服務承諾及措施:
1.公司設立一支以技術、工作的售后服務隊伍，保證服務及時、方便。
2.售后服務盡力做到隨叫隨到，接客戶通知，市內(nèi)12小時，省內(nèi)24小時，省外48小時到達現(xiàn)場,解決客戶提出的問題，直到客戶滿意為止。
3.質(zhì)保期后，對安全滑導線實行終生維修服務，遵守承諾時間，提供備件和技術服務。
4.可以根據(jù)客戶不同的使用情況，設計不同的滑導線配置。
5.根據(jù)客戶特殊使用環(huán)境，生產(chǎn)特制的非標產(chǎn)品，滿足客戶的使用要求。
6.根據(jù)客戶需要提供免費指導安裝或進行安裝。
7.由客戶原因造成損壞的產(chǎn)品按供貨。
8.根據(jù)客戶要求，開展售前服務、技術咨詢、安裝調(diào)試、維護改造等服務項目。
六、定期不定期的進行客戶回訪，及時反饋質(zhì)量信息，以以斷改進產(chǎn)品，完善服務。

安全滑觸線維護計劃

碳刷：應根據(jù)移動用電設備使用情況每1—3個月檢查一次。重點檢查集電器電刷的磨損情況，若磨損量≥5MM時，必須更換。檢查時若發(fā)現(xiàn)電刷松動或發(fā)生磨損偏斜時，應查明原因，及時處理。

集電器：至少每季度檢查一次。重點檢查緊固件有無松動、移位及塑料件和活動件磨損情況，檢查彈簧拉力(集電器電刷與導軌的接觸應保持一定壓力(見下表)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

連接件：至少每年檢查一次。重點檢查緊固螺栓、焊縫及支撐件是否松動、銹蝕、移位等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

日常檢查：重點檢查軌道的平直度有無明顯偏差(大于20MM)、錯位，絕緣保護件有無脫落、斷裂、破損，不銹鋼“V”型槽有無翹起;軌道上有無異物及導電粉塵等。必要時應檢測其絕緣電阻是否符合要求(相間絕緣電阻應≥10MΩ)。

特別對行車軌道重合度、軌距、傾斜度等偏差較大、使用頻繁、車間粉塵過大、溫度較高及有水、酸、堿、霧和室外使用的環(huán)境，必須加強日常檢查與維護。

德瑪服務計劃

售前服務：我們會為您提供相關的技術資料，如產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。

售前服務：我們根據(jù)您提供的相關內(nèi)容，如滑觸線供電對象、使用環(huán)境、安裝條件給您量身定制技術方案。針對您的工程情況，我們做到有問必答的免費咨詢服務，同時提供多元化安裝方案便于滿足您的需求，并憑借多年積累的經(jīng)驗為您提供安全滑觸線選型、安裝位置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價值的建設性意見。

當您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。

售中服務：在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業(yè)技術工程師提供現(xiàn)場施工指導。按合同要求保質(zhì)保量的完成安全滑觸線安裝，我們的工程技術人員進行調(diào)試。對安全滑觸線使用人員進行培訓，樹立正確使用規(guī)程，掌握產(chǎn)品特點、日常維護等相關知識。

售后服務：定期對安全滑觸線使用情況進行追蹤及維護。安全滑觸線設備一旦在正常使用情況中出現(xiàn)故障，故障4小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)處理完畢，對由于設計、工藝、材料和制造的缺陷而發(fā)生的任何不足和故障承擔全部責任，免費修理，免費更換損壞件，免費提供服務。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。